1、商用電磁爐在出現(xiàn)故障報(bào)修的時(shí)候，需要用戶提供故障視頻如果只看上圖，廠家會(huì)以為是一種故障，看下圖又是另一種故障，而實(shí)際上這是故障代碼閃爍時(shí)的兩張照片，是一種故障，這會(huì)誤導(dǎo)售后人員以為出了別的故障，所以報(bào)修時(shí)需要提供故障視頻，以便識(shí)別故障代碼。2、報(bào)修時(shí)需要提供產(chǎn)品銘牌照片，以便知道產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)，設(shè)備類型，以便帶不同的配件。這里面有設(shè)備的品牌，出廠編號(hào)，功率，出廠時(shí)間等信息，不同品牌，配件不同，不同出廠編號(hào)，配料批次不同，不同功率，配件也是不同的。

3、有些時(shí)候用久了的爐子，銘牌掉了的，需要提供爐子的外觀照片，以便判斷廠家品牌，準(zhǔn)備備件，判斷故障。良好的溝通，是高效售后的基礎(chǔ)，第一時(shí)間清晰表述，正確分析，才能準(zhǔn)確的判斷故障所在，第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。